Qu’est-ce que Dark pattern ?

C'est comme des panneaux qui vous font prendre la sortie péage alors que la route gratuite était à gauche : techniquement vous pouvez encore vous corriger, mais la conception vous pousse vers la mauvaise voie. Les dark patterns incluent boutons déséquilibrés visuellement, cases précochées cachées, désabonnements enfouis, fausses urgences, coûts révélés tardivement ou réutilisation de données floue. Ils exploitent biais cognitifs pour augmenter court terme clics, ventes ou consentements — au prix souvent d’une confiance durable et de sanctions réglementaires (RGPD, droit de la consommation).

Pression temporelle factice ; confusion de hiérarchie visuelle ; friction asymétrique (facile entrer, difficile sortir) ; wording ambigu sur renouvellements. À distinguer d’une [réduction honnête de friction](/lexique/friction-utilisateur) qui clarifie sans tromper.

Des gains de conversion à court terme peuvent se transformer en plaintes groupées, amendes et churn brutal lorsque les utilisateurs se sentent trompés — les autorités européennes et les plateformes d’avis publiques sanctionnent de plus en plus les pratiques trompeuses documentées, sans compter l’impact réputationnel durable.

• Choix symétriques visibles ; consentements explicites ; sortie aussi simple que l’entrée ; transparence prix ; mesurer satisfaction et plaintes, pas seulement conversion immédiate.

• Confondre persuasion légitime (preuve sociale vérifiable, garantie claire) et manipulation. Copier des tactiques « growth » sans revue juridique ni test utilisateur éthique.