Définition technique
Fiche d'entreprise gérée par Google (ex-Google My Business) : nom, adresse, téléphone (NAP), horaires, site web, photos, avis, actualités. La fiche apparaît dans la recherche Google (encart local, carte) et sur Google Maps. Optimiser son GBP est essentiel pour le SEO local : cohérence NAP, catégories, description, publication régulière, réponse aux avis. C'est souvent « l'arme nucléaire » du référencement local pour les commerces et les prestataires avec zone de chalandise.
Comment ça fonctionne ?
Vous créez ou réclamez votre fiche sur Google Business (business.google.com). Vous renseignez les informations (nom, adresse, téléphone, site, horaires, catégories). Vous publiez des actualités, des offres et des photos. Les utilisateurs peuvent laisser des avis ; vous répondez. Google affiche la fiche dans les résultats locaux et sur Maps selon la requête et la position.
L'erreur classique à éviter
Données incohérentes (adresse ou téléphone différent du site). Catégorie principale incorrecte. Ne pas répondre aux avis (positifs et négatifs). Fiche inactive (pas de publications, pas de photos récentes).
Impact business : pourquoi s'en soucier ?
Un GBP bien renseigné et actif améliore la visibilité en recherche locale (« plombier Pau », « restaurant Bayonne ») et sur Maps. Les avis et les photos renforcent la confiance et le taux de clic. Pour un freelance ou une TPE locale, le GBP est souvent le premier canal d'acquisition après le bouche-à-oreille. Négliger la fiche (données incomplètes, pas de réponse aux avis) laisse la place aux concurrents.
La règle d'or
Cohérence NAP partout (site, GBP, annuaires). Choisir la bonne catégorie principale et des catégories secondaires pertinentes. Publier régulièrement (actus, offres). Répondre à tous les avis, professionnellement. Ajouter des photos de qualité (produits, équipe, lieu).