Qu’est-ce que KPI (indicateur de performance) ?

C'est comme le tableau de bord d’une voiture : vitesse, carburant, température — peu de voyants, mais chacun répond à une question vitale. Un KPI relie une mesure observable à une cible business (conversion, délai, satisfaction, marge) ; il est défini avec périmètre, responsable et source — souvent alimenté par [analytics web](/lexique/analytics-web), CRM ou ERP.

Aligner KPI sur stratégie ; garantir collecte fiable (balisage, conventions) ; distinguer nord-star et diagnostics ; cadencer les revues ; documenter définitions pour éviter débats sémantiques ; ajuster quand l’objectif change — pas seulement quand la courbe baisse.

Les organisations qui limitent les KPI « nord » à une poignée par équipe évitent la paralysie par analyse : les études de pilotage agile montrent souvent que trois à cinq indicateurs partagés suffisent pour orienter les revues trimestrielles, complétés par des métriques de diagnostic plus nombreuses au niveau opérationnel. Sans KPI, les budgets suivent les impressions ; avec KPI, ils suivent les résultats.

• Charte KPI ; propriété par rôle ; seuils d’alerte ; tests de cohérence entre KPI (ex. hausse trafic sans conversion = problème qualité).

• Choisir des vanity metrics (vues, téléchargements bruts) sans lien causal avec la rentabilité ou la mission service.