Automatisation IA et RGPD ?

Analyse impact protection données ; base légale ; minimisation ; droits personnes ; DPA avec sous-traitants modèle/cloud.

RPA pour UI/API stables répétitives ; IA quand texte, image ou exceptions nombreuses — combinaison fréquente.

Temps gagné, taux résolution premier contact, erreurs évitées, coût token/API — tableau de bord trimestriel.

Qu'est-ce que Automatisation IA ?

C'est comme remplacer la retranscription manuelle d’une pile de courriers par un tri semi-automatique qui classe et résume — le courrier sensible passe encore par un humain. L’automatisation IA applique modèles et règles intelligentes aux flux opérationnels — en lien avec intelligence artificielle comme discipline et avec vos outils CRM/ticketing. Pour une mise en œuvre encadrée : Interventions IA.

Comment ça marche ?

Intégration données ; prompts ou modèles spécialisés ; orchestration ; supervision ; amélioration continue.

L'Impact Business

Efficacité et disponibilité — avec besoin de gouvernance et de métriques honnêtes.

Bonnes pratiques vs Erreurs communes

✅ À faire : Pilotes ; seuils ; audit logs ; formation équipes ; revue humaine ciblée.
❌ À éviter : Boîte noire sans recours. Données personnelles hors périmètre légal.

Prompt IA

Contexte : service client [200 tickets/j]. Liste trois tâches automatisables par IA vs trois à garder humaines ; pour chaque automatisable, une métrique succès et un risque.